IT-Service Katalog

Ein IT-Service Katalog beschreibt aus der Perspektive des Anwenders die von der IT zur Verfügung gestellten Services. Dieser umfasst in der Regel Anwendungen, Dienstleistungen (wie zum Beispiel Helpdesk) und IT-Service Management Prozesse. 

Zu den wesentlichen Inhalten eines IT-Service Katalogs gehört unter anderem:

• Definition wichtiger Begriffe
• Beschreibung von Leistungen in Verbindung mit den Services (z.B. Betriebszeiten, Wartungsfenster etc.)
• Messmethoden (für Verfügbarkeit, Geschwindigkeit etc.)
• Standardvorgangsweisen (Anfragebearbeitung, Veränderungsmanagement)
• Berichtswesen / Reporting