IT-Service Level Agreements

Leistungen aus dem IT-Service Katalog können bei Bedarf mit bestimmten Qualitäts- und Leistungsmerkmalen hinterlegt werden und bilden die Basis für interne und externe Leistungsvereinbarungen (IT-Service Level Agreements / SLA). Die untenstehende Abbildung zeigt in Anlehnung an "ITIL Best Practice for Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business" den Zusammenhang zwischen IT-Service Liste, IT-Service Katalog, IT-Service Level Agreements sowie internen und externen IT-Service Providern.