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IT-Service Management gewinnt in vielen Unternehmen immer mehr an Stellenwert. Je nach Größe des Unternehmens ist die Anzahl der eingesetzten IT-Service Management Prozesse und deren Ausprägung jedoch sehr unterschiedlich. Zu deren optimalen Einsatz und vor allem auch zur Erreichung der Akzeptanz bei den IT-Mitarbeitern ist es notwendig, die "Standard ITIL Prozesse" an die jeweiligen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen.

Dieser Anpassungsbedarf spiegelt sich selbstverständlich auch in den folgenden Bereichen wider:

• Financial Management
• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• IT-Service Continuity Management
• Information Security Management